5º Círculo de Comunicación
La comunicación de crisis tiene que estar prevista
27/05/2009 - Esta fue la recomendación más importante de Carlos Paniagua, Presidente de la consultora de comunicación Paniagua Consultores, en su conferencia del Círculo de Comunicación, que organizaron conjuntamente la Cámara de Comercio Alemana y Dircom, el pasado 19 de mayo. “En un porcentaje muy elevado de casos, las crisis en las empresas empiezan cuando se recibe la primera llamada de un periodista”, afirmó frente a los casi 40 asistentes al evento.
Otra idea clave expresada por Paniagua, quien también es Presidente de la patronal del sector (ADECEC) fue que “los empleados deben ser los primeros en ser informados de la crisis”, algo que en muchas ocasiones se pasa por alto, dándose así la desagradable circunstancia de que los empleados se enteren de lo ocurrido por la prensa.
Para la gestión de la comunicación de crisis frente a los medios, dijo que hay que afrontarla con iniciativa, sinceridad y proactividad. “Es necesario dar periódicamente toda la información confirmada de que se disponga, sin esperar a que nos la pidan”, indicó.
Paniagua resaltó también la necesidad de contar con un equipo de gestión de crisis y un portavoz, que puede ser el máximo ejecutivo de la empresa o un asesor experto bien preparado en el conocimiento de la organización. Esta última opción sería la más aconsejable, a fin de no desgastar la imagen del número uno de la empresa.
Próximo evento
En el próximo evento del Círculo de Comunicación el 8 de octubre, participará como ponente Josep Catllá, Director General de la consultora de comunicación Weber Shandwick, que tratará el tema de la comunicación de lobby.
