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AHK Innovation Talk Nº3 | Innovación y UX
La experiencia del usuario se ha consolidado como un factor decisivo de competitividad. Ya no se trata únicamente de diseñar interfaces atractivas o mejorar procesos digitales, sino de entender profundamente las expectativas, motivaciones y comportamientos de las personas para transformar la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Una mala experiencia puede hacer que un usuario abandone una marca; una buena, puede convertirlo en un prescriptor leal.
En este contexto, metodologías como el human-centric design, el behavioural science, los mapas de usuario y de recorrido, o los marcos de trabajo como Jobs to be Done y Design Thinking, permiten detectar oportunidades reales de mejora e innovación. Cuando estas herramientas se integran en procesos estratégicos, pueden acelerar la puesta en mercado, reducir riesgos y aumentar la fidelización del cliente de manera sostenible.
Pero el diseño centrado en las personas no es solo una cuestión de método. Es también una actitud cultural y una apuesta por repensar productos, servicios y modelos de negocio desde la experiencia vivida. Y si a ello se suman tecnologías emergentes como la inteligencia artificial o la automatización inteligente, se multiplica el potencial de impacto.
Este AHK Innovation Talk Nº3 abordará dos perspectivas complementarias:
- Stefan Tippmann, Client Solutions Director de Bond Brand Loyalty, consultora internacional especializada en diseño de productos y estrategias digitales centradas en la persona, presentará métodos de investigación de usuarios y frameworks de innovación que aceleran la puesta en mercado.
- Bernhard Steffens, responsable de Nexwave, la incubadora de negocios de Amadeus, líder global en tecnología para el sector de viajes, explicará cómo personalizar la experiencia del viajero y optimizar operaciones mediante una estrategia centrada en el cliente.
Ambas ponencias parten de una premisa común: la experiencia es hoy un motor estratégico de crecimiento, diferenciación e innovación empresarial.
FORMATO
- Ponencias: 2 x 20’
- Debate
- Networking
AGENDA
- 19:00 - 19:15h Registro de asistentes
- 19:15 - 20:15h AHK Innovation Talk Nº3
Stefan Tippmann, Client Solutions Director, Bond EMEA
Bernhard Steffens, Head of Nexwave, the Amadeus Business Incubator - 20:15 - 21:00h Networking + Cóctel
Se requiere inscripción previa. Aforo limitado.
Ubicación
Cámara Alemana - Sede Madrid
Avenida Pío XII, 26-28
28016 Madrid
SPEAKER 1 | Stefan Tippmann, Bond Brand Loyalty
Stefan Tippmann cuenta con más de 15 años de experiencia desarrollando estrategias de experiencia del cliente y del empleado, combinando metodologías de fidelización con un enfoque centrado en las personas.
Como Client Solutions Director en DACH para Bond Brand Loyalty, lidera iniciativas que ayudan a empresas a crear programas de lealtad eficaces, mejorar la experiencia del talento interno y transformar datos en decisiones accionables. Su carrera incluye proyectos en los sectores de viajes, retail y servicios financieros, tanto en corporaciones como en startups.
Es licenciado en Administración de Empresas, con certificaciones en Design Thinking y Gestión de la Experiencia del Cliente, y trabaja fluidamente en alemán, inglés y español.
Su enfoque profesional se basa en crear conexiones auténticas entre marcas y personas, equilibrando los objetivos de negocio con las expectativas reales de los usuarios.
Ponencia 1: 'El human-centric design como palanca de innovación y crecimiento' – 20’
En esta charla, Stefan Tippmann introducirá los fundamentos del human-centric design y cómo este enfoque se convierte en una palanca estratégica de innovación empresarial.
Presentará metodologías clave como:
- Behavioural Science
- Journey & Persona Mapping
- Jobs to be Done
- Design Thinking
Explicará cómo estas herramientas se combinan para mejorar la experiencia del cliente, acelerar la innovación y generar un crecimiento sostenible.
Una sesión práctica e inspiradora sobre cómo diseñar con y para las personas impulsa mejores resultados de negocio.
SPEAKER 2 | Bernhard Steffens, Head of Nexwave, Amadeus Business Incubator
Bernhard Steffens es un ejecutivo sénior con una sólida trayectoria en las industrias de software, comercio electrónico y viajes. Actualmente dirige Nexwave, la incubadora de negocios de Amadeus, cuya misión es identificar oportunidades de alto potencial y llevarlas con éxito desde la idea hasta lograr un crecimiento exponencial. Lidera un equipo de unas 100 personas en varios países.
Desde su incorporación a Amadeus en 2013 como director general de Traveltainment, ha desempeñado distintos cargos de liderazgo en gestión de productos, ventas y estrategia. Anteriormente, ocupó posiciones directivas en Amazon BuyVip, HRS y eBay, con responsabilidades sobre hasta 400 empleados. También ha sido emprendedor, al fundar una startup tecnológica.
Cuenta con una amplia experiencia en desarrollo de negocios y posee un título en Informática y Gestión General por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Gelsenkirchen.
Ponencia 2: '¿Cómo puede la innovación mejorar la experiencia del cliente?' – 20’
En esta sesión, Bernhard Steffens presentará cómo un enfoque centrado en el usuario y apoyado en automatización inteligente está transformando el sector de los viajes.
A través del trabajo de Nexwave, incubadora de negocios de Amadeus, los asistentes descubrirán cómo:
- Se comprende a fondo al usuario final y sus necesidades.
- Se identifican y priorizan los problemas más relevantes.
- Se desarrollan soluciones escalables impulsadas por inteligencia artificial.
La charla mostrará cómo la incubación estructurada permite convertir ideas en negocios reales y llevarlos con éxito al mercado, manteniendo siempre a los viajeros y agentes en el centro de cada decisión estratégica.
Teaser AHK Talk Nº3
AHK INNOVATION TALK Nº1 | 01/04/2025 | Innovación y Organización
AHK INNOVATION TALK Nº2 | 02/06/2025 | Innovación y Cadena de Valor
Sobre los AHK Talks
AHK TALKS - Explorando la innovación, impulsando la competitividad.
En el marco de su eje temático "Innovación y Crecimiento – Claves para la Competitividad Empresarial", la Cámara Alemana para España organiza el ciclo de conferencias AHK TALKS. A lo largo del año 2025, reuniremos a ponentes de referencia para aterrizar el concepto de innovación en distintos ámbitos clave de la empresa.
¿Cómo pueden las empresas traducir la innovación en ventajas competitivas reales? En este ciclo, exploraremos su impacto en la organización y gestión del talento, la cadena de valor y la experiencia del cliente. Con un formato ágil de ponencias y diálogo abierto, estas sesiones brindarán herramientas, ideas y estrategias para que las empresas no solo se adapten, sino que lideren el cambio en un mercado en constante evolución.
ABRIL 2025 – INNOVACIÓN Y ORGANIZACIÓN
- Nuevas tendencias en liderazgo y gestión del talento.
- Digitalización, automatización y modelos de trabajo híbridos.
- Cultura de innovación: fomentar creatividad y agilidad en las empresas.
JUNIO 2025 – INNOVACIÓN Y LA CADENA DE VALOR
- Innovación tecnológica para optimizar procesos productivos.
- Integración digital y colaboración eficiente en la cadena de suministro.
- Sostenibilidad, automatización e industria 4.0.
SEPTIEMBRE 2025 – INNOVACIÓN Y UX
- Innovación tecnológica para mejorar la experiencia del cliente (potencial de la inteligencia artificial).
- Personalización y automatización en la relación con el usuario.
- Diseño centrado en el usuario y experiencias digitales inmersivas.
