T-Systems Iberia, uno de los principales proveedores de cloud en España y en Europa, refuerza el impulso por la digitalización de la Comunidad de Madrid como uno de los partners de SOL, el asistente virtual de la Comunidad de Madrid. La división de servicios de digitalización del Grupo Deutsche Telekom está trabajando junto a Microsoft y, en coordinación con otros proveedores tecnológicos, en el despliegue de este avatar digital potenciado con Inteligencia Artificial que ya está disponible desde el nuevo portal institucional para los más de siete millones de residentes de la región.
La solución está diseñada para atender consultas en lengua natural los 7 días de la semana, 24 horas al día, tanto por voz como por texto, facilitando así el acceso a información pública de forma inmediata ya sencilla. Sus capacidades conversaciones avanzadas le permiten crear interacciones más cercanas y en tiempo real con todas las personas y permite, además, contar con la incorporación de hasta 95 idiomas utilizando un lenguaje claro y comprensible.
T-Systems es el partner responsable de la provisión, operación y gestión de la infraestructura cloud de Microsoft Azure, sobre la que se ha desarrollado y desplegado el asistente virtual SOL. Una arquitectura tecnológica avanzada diseñada para ofrecer alta disponibilidad, seguridad y capacidad de evolución.
"Con nuestra participación en este proyecto, mantenemos nuestro compromiso con el impulso de la digitalización de la administración pública para facilitar las relaciones y cercanía con los ciudadanos. Nos enorgullece colaborar con la Comunidad de Madrid y Microsoft en un proyecto que no solo impulsa la innovación tecnológica, sino que también refuerza la eficiencia, la accesibilidad y transparencia de los servicios públicos", afirma José Muñoz, director para las Comunidades Autónomas y la Administración Local en T-Systems Iberia. El asistente virtual SOL integra Azure OpenAI Service como servicio de modelos de IA sobre una arquitectura cloud escalable que asegura el cumplimiento de altos estándares de seguridad, protección de datos y resiliencia. Para garantizar un uso seguro y responsable de la IA, se ha utilizado Azure AI Content Safety, que ayuda a proteger las interacciones frente a contenidos inapropiados o intentos de uso malicioso, incluyendo mecanismos de gobernanza y control sobre el uso de la IA generativa y reforzando la confianza tanto de los ciudadanos como de la Administración.
Compromiso con la innovación en Madrid
Con una amplia experiencia de más de 25 años, y una metodología propia, la gestión de T-Systems es clave para acelerar los procesos y contribuir a que la operativa con la infraestructura en Azure funcione a la perfección. La compañía refuerza así su compromiso con la innovación y digitalización de la Comunidad de Madrid y su papel como socio estratégico de las administraciones públicas para mejorar los servicios públicos con los ciudadanos.
En 2024, T-Systems se incorporó al Consejo Asesor de Transformación Digital de la Comunidad de Madrid para contribuir al desarrollo del ecosistema tecnológico madrileño. Desde este órgano, la compañía aporta su experiencia y capacidades tecnológicas en inteligencia artificial, la ciberseguridad, cloud y digitalización de procesos empresariales y administrativos.