AHK Innovation Talk Nr. 3 | Innovation und UX-Design
Im Wettbewerb der Unternehmen hat sich die User Experience über die letzten Jahre als entscheidender Erfolgsfaktor etabliert. Es geht längst nicht mehr nur darum, ansprechende Benutzeroberflächen zu gestalten oder digitale Prozesse zu optimieren, sondern darum, die Erwartungen, Motivationen und Verhaltensweisen von Menschen tiefgreifend zu verstehen, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Eine schlechte Erfahrung kann dazu führen, dass ein Nutzer eine Marke meidet; eine gute kann ihn zu einem loyalen Fan machen.In diesem Zusammenhang ermöglichen Methoden wie Human-Centric Design, Behavioural Science, User- und Journey-Maps sowie Frameworks wie Jobs to be Done und Design Thinking, reale Potenziale für Verbesserung und Innovation zu identifizieren. Wenn diese Werkzeuge in strategische Prozesse integriert werden, können sie die Markteinführung beschleunigen, Risiken verringern und die Kundenbindung nachhaltig stärken.
Doch menschenzentriertes Design ist nicht nur eine Frage der Methode. Es ist ebenso eine Ausrichtung der Unternehmenskultur und ein Bekenntnis dazu, Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle aus der erlebten Erfahrung heraus neu zu denken. Kommen dann noch neue Technologien wie Künstliche Intelligenz oder intelligente Automatisierung hinzu, vervielfacht sich das Wirkungspotenzial.
Dieser AHK Innovation Talk Nr. 3 beleuchtet zwei sich ergänzende Perspektiven:
- Stefan Tippmann, Client Solutions Director bei Bond Brand Loyalty, einem internationalen Beratungsunternehmen mit Spezialisierung auf nutzerzentriertes Produktdesign und digitale Strategien, stellt Methoden der Nutzerforschung und Innovations-Frameworks vor, die die Markteinführung beschleunigen.
- Bernhard Steffens, Leiter von Nexwave, dem Business-Inkubator von Amadeus – einem weltweit führenden Technologieanbieter für die Reisebranche – erläutert, wie sich die Reiseerfahrung personalisieren und operative Abläufe durch eine kundenzentrierte Strategie optimieren lassen.
Beide Vorträge basieren auf einer gemeinsamen Prämisse:
Die Nutzererfahrung ist heute ein strategischer Treiber für Wachstum, Differenzierung und unternehmerische Innovation.
FORMAT
- Vorträge: 2 × 20 Minuten
- Diskussion
- Networking
AGENDA
- 19:00 – 19:15 Uhr Registrierung der Teilnehmenden
- 19:15 – 20:15 Uhr AHK Innovation Talk Nr. 3
-- Stefan Tippmann, Client Solutions Director, Bond EMEA
-- Bernhard Steffens, Head of Nexwave, the Amadeus Business Incubator - 20:15 – 21:00 Uhr Networking + Empfang
Eine vorherige Anmeldung ist erforderlich. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.
Veranstaltungsort
Deutsche Handelskammer für Spanien – Sitz Madrid
Avenida Pío XII, 26–28
28016 Madrid
AHK INNOVATION TALK Nº1 | 01/04/2025 | Innovación y Organización
Speaker 1 | Stefan Tippmann, Bond Brand Loyalty
Stefan Tippmann verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungsstrategien, bei denen er Loyalitätsmethoden mit einem menschenzentrierten Ansatz kombiniert.
Als Client Solutions Director für die DACH-Region bei Bond Brand Loyalty leitet er Projekte, die Unternehmen dabei unterstützen, effektive Loyalitätsprogramme zu entwickeln, die User Experience von Mitarbeitenden zu verbessern und Daten in umsetzbare Entscheidungen zu verwandeln.
Seine berufliche Laufbahn umfasst Projekte in den Bereichen Reisen, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen – sowohl in Konzernen als auch in Start-ups.
Er hat einen Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, absolvierte Fortbildungen in Design Thinking und Customer Experience Management und arbeitet fließend in Deutsch, Englisch und Spanisch.
Sein beruflicher Ansatz besteht darin, authentische Verbindungen zwischen Marken und Menschen zu schaffen und dabei Geschäftsziele mit den tatsächlichen Erwartungen der Nutzer in Einklang zu bringen.
Vortrag 1: Human-Centered Design: Ein strategischer Treiber für Unternehmenswachstum
In diesem Vortrag führt Stefan Tippmann in die Grundlagen des Human-Centered Design ein und zeigt auf, wie dieser Ansatz zu einem strategischen Treiber unternehmerischer Innovation wird.
Im Vortrag werden zentrale Methoden des Human-Centered Design vorgestellt, darunter:
- Behavioural Science
- Journey & Persona Mapping
- Jobs to be Done
- Design Thinking
Tippmann erläutert, wie diese Werkzeuge kombiniert werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Innovationen zu beschleunigen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Eine praxisnahe Session darüber, wie das Gestalten mit und für Menschen zu besseren Geschäftsergebnissen führt.
Speaker 2 | Bernhard Steffens, Head of Nexwave, Amadeus Business Incubator
Bernhard Steffens ist ein Senior Executive mit einer soliden Erfolgsbilanz in den Branchen Software, E-Commerce und Reisen. Derzeit leitet er Nexwave, den Business Incubator von Amadeus, dessen Mission es ist, vielversprechende Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und erfolgreich von der Idee bis hin zu exponentiellem Wachstum zu entwickeln. Er führt ein Team von rund 100 Mitarbeitenden in mehreren Ländern.
Seit seinem Eintritt bei Amadeus im Jahr 2013 als Geschäftsführer von Traveltainment hatte er verschiedene Führungspositionen in den Bereichen Produktmanagement, Vertrieb und Strategie inne. Zuvor bekleidete er Führungspositionen bei Amazon BuyVip, HRS und eBay und war dort für bis zu 400 Mitarbeitende verantwortlich. Außerdem war er als Unternehmer tätig und gründete ein Technologie-Startup.
Er verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Geschäftsentwicklung und hat einen Abschluss in Informatik und General Management von der Fachhochschule Gelsenkirchen.
Vortrag 2: Kundenerlebnis neu denken – durch Innovation zum Erfolg
In diesem Vortrag zeigt Bernhard Steffens, wie ein nutzerzentrierter Ansatz in Kombination mit intelligenter Automatisierung die Reisebranche transformiert.
Am Beispiel von Nexwave, dem Business-Inkubator von Amadeus, erfahren die Teilnehmenden:
- wie der Endnutzer und seine Bedürfnisse tiefgehend verstanden werden,
- wie die relevantesten Probleme identifiziert und priorisiert werden,
- wie skalierbare, KI-gestützte Lösungen entwickelt werden.
Der Vortrag zeigt, wie durch strukturierte Inkubation Ideen in reale Geschäftsmodelle überführt und erfolgreich am Markt platziert werden – stets mit Reisenden und Reisevermittlern im Zentrum jeder strategischen Entscheidung.
Teaser AHK Talk Nº3
AHK INNOVATION TALK Nº2 | 02/06/2025 | Innovación y Cadena de Valor
