Las empresas, aunque parezcan engranajes complejos, están compuestas por personas, al fin y al cabo. Y cada persona tiene sus propias inquietudes, opiniones y puntos de vista. Por ello, es común que se generan conflictos. Los participantes de este curso obtendrán un mayor conocimiento sobre recursos y métodos que les ayudarán a gestionar los conflictos de forma exitosa.

Durante el curso, se abordan temas teóricos para la comprensión de las situaciones de conflicto, de negociación y, al mismo tiempo, se realizan simulaciones y casos prácticos para mejorar su capacidad de análisis y creatividad en el momento de enfrentarse a un conflicto en el terreno laboral.
 

Objetivos de aprendizaje
•    Identificar los principales tipos de conflictos
•    Saber gestionarlos de manera eficiente para que no evolucionen de manera negativa entre las partes afectadas
•    Analizar los aspectos a tener en cuenta a la hora de gestionar los conflictos que se nos presentan en nuestro día a día tanto personal como profesional
•    Identificar los diferentes estilos de afrontar un conflicto, las conductas inherentes a cada uno de ellos y saber cómo y cuándo utilizarlos
•    Desarrollar algunas herramientas para una resolución eficaz y positiva de los conflictos
 

¿Qué valor añadido y beneficios aporta esta formación?
•    Conocer herramientas para una resolución eficaz y positiva de los conflictos
•    Saber identificar las causas más frecuentes de conflictos interpersonales y analizar la mejor manera de afrontarlos
•    Adquirir la capacidad de analizar las principales características de los conflictos así como las dos posibles actitudes que podemos tener ante ellos
•    Usar la negociación como base para la resolución positiva de conflictos
 

¿A quién va dirigido?
•    Directivos
•    Mandos intermedios
•    Responsables de equipos
•    Todas aquellas personas que tengan la necesidad de gestionar o mediar en conflictos dentro de sus áreas de trabajo
 

Ponente
Juanma Rodríguez, Director Área Bienestar Organizacional
 

Agenda
Martes, 13.06.2023 de 9:30 a 12:30 horas
•    Introducción al Conflicto
•    Aspectos a tener en cuenta para gestionar el conflicto
•    Estilos personales de abordar los conflictos
•    Habilidades y estrategias para la solución de conflictos
•    Resolución y administración de conflictos interpersonales
Martes, 20.06.2023 de 9:30 a 12:30 horas
•    Negociación para la solución de conflictos
•    Tipos de negociación
•    El método Harvard
•    Fases del proceso de negociación